Gestor de Incidentes
Sonda
Sonda
Bogotá, 2 semanas antes, Presencial
Tiempo Completo, Senior
Gestor de Incidentes.-
Id de solicitud de puesto: 59756
-Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
-Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
-Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes.
-Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.
-Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
-Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
-1 año de experiencia en Gestión de Incidentes, conocimiento técnico, procesos de inventario y soporte, coordinación de personal.
-Conocimientos básicos en ITIL, gestión de mesas de ayuda aplicando buenas prácticas en gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
-Conocimiento Excel - Tablas dinámicas.
-HORARIO: L-V entre 7am a 7pm y sábados entre 7 am - 12 pm.
-LABOR: Presencial.
-CONTRATO: Indefinido.
Funciones:
-Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
-Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes.
-Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.
-Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
-Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Requisitos:
-Conocimientos básicos en ITIL, gestión de mesas de ayuda aplicando buenas prácticas en gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
-Conocimiento Excel - Tablas dinámicas.
-HORARIO: L-V entre 7am a 7pm y sábados entre 7 am - 12 pm.
-LABOR: Presencial.
-CONTRATO: Indefinido.
Acerca de la Compañia
600-1000 empleados
We provide technologies that transform businesses and our customers' lives.
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Confirmacion de Postulacion
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Gestor de Incidentes.-
Id de solicitud de puesto: 59756
-Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
-Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
-Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes.
-Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.
-Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
-Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
-1 año de experiencia en Gestión de Incidentes, conocimiento técnico, procesos de inventario y soporte, coordinación de personal.
-Conocimientos básicos en ITIL, gestión de mesas de ayuda aplicando buenas prácticas en gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
-Conocimiento Excel - Tablas dinámicas.
-HORARIO: L-V entre 7am a 7pm y sábados entre 7 am - 12 pm.
-LABOR: Presencial.
-CONTRATO: Indefinido.
Funciones:
-Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
-Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes.
-Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.
-Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
-Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Requisitos:
-Conocimientos básicos en ITIL, gestión de mesas de ayuda aplicando buenas prácticas en gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
-Conocimiento Excel - Tablas dinámicas.
-HORARIO: L-V entre 7am a 7pm y sábados entre 7 am - 12 pm.
-LABOR: Presencial.
-CONTRATO: Indefinido.
Acerca de la Compañia
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