Agente de Service Desk
Sonda

LIMA, 2 dias antes, Presencial

Tiempo Completo, Junior



Tecnologias
ITIL Microservicios

Funciones:

Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
Cerrar el ticket
Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
Mantener actualizada la herramienta del CA

Requisitos:

Titulado técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines
Experiencia de 1 año a más
Manejo de incidentes
Conocimiento de fundamentos de ITIL (deseable)
Manejo de herramientas de gestión de tickets
Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surco
Disponibilidad de trabajo en Horario: L-V de 8:30 m. a 6:00 pm. Sábados (Rotativos) de 9:00 am a 4:00 pm.

Beneficios:

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
Modalidad en teletrabajo y presencial (sujeto a evaluación)
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
Y mucho más!
Acerca de la Compañia



600-1000 empleados

We provide technologies that transform businesses and our customers' lives.



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